Loading…
Αναπτύσσουμε, συντηρούμε και ενημερώνουμε το Zammad — την πλατφόρμα helpdesk και ticketing ανοιχτού κώδικα — για πελάτες που χρειάζονται ένα επαγγελματικό σύστημα υποστήριξης για τους δικούς τους πελάτες. Πλήρως self-hosted στην υποδομή σας.
Το Zammad είναι ένα σύγχρονο σύστημα ticketing ανοιχτού κώδικα με ενσωμάτωση καναλιών email, chat, τηλεφώνου και μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Το αναπτύσσουμε στην υποδομή σας, το διαμορφώνουμε σύμφωνα με τις ροές εργασίας σας και το συντηρούμε — ενημερώσεις, backups και παρακολούθηση (monitoring) περιλαμβάνονται. Σε αντίθεση με τις πλατφόρμες helpdesk SaaS, τα δεδομένα των αιτημάτων σας παραμένουν στους δικούς σας διακομιστές, υπό τον έλεγχό σας.
Ενσωμάτωση email, φόρμας web, live chat, τηλεφώνου (CTI), Twitter και Facebook. Κάθε κανάλι ενοποιημένο σε μια ενιαία διεπαφή πράκτορα (agent).
Εμείς αναλαμβάνουμε την ανάπτυξη, τη διαμόρφωση, τις ενημερώσεις, τα πιστοποιητικά SSL, τα backups της βάσης δεδομένων και την παρακολούθηση (monitoring). Εσείς αναλαμβάνετε τους πελάτες σας. Εμείς την πλατφόρμα.
Κανόνες κλιμάκωσης, στόχοι χρόνου απόκρισης και αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις. Σχεδιασμένο για ομάδες που χρειάζονται δομημένες ροές εργασίας υποστήριξης.
Ενσωματωμένη βάση γνώσεων με υποστήριξη πολλών γλωσσών. Δημόσια και εσωτερικά άρθρα. Μειώστε τον όγκο των αιτημάτων μέσω self-service.
Όγκος αιτημάτων, χρόνοι απόκρισης, απόδοση πρακτόρων, ικανοποίηση πελατών. Τα δεδομένα παραμένουν στην υποδομή σας — δεν αποστέλλονται σε πίνακα ελέγχου SaaS.