Loading…
자체 고객을 위한 전문 지원 시스템이 필요한 고객에게 Zammad — 오픈소스 헬프데스크 및 티켓팅 플랫폼 — 를 배포하고 유지보수하며 업데이트합니다. 전적으로 고객의 인프라에서 자체 호스팅됩니다.
Zammad는 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 채널 통합을 갖춘 현대적인 오픈소스 티켓팅 시스템입니다. 우리는 이를 고객의 인프라에 배포하고, 고객의 워크플로에 맞게 구성하며, 유지보수합니다 — 업데이트, 백업, 모니터링 포함. SaaS 헬프데스크 플랫폼과 달리, 고객의 티켓 데이터는 고객의 서버에, 고객의 통제 아래 머무릅니다.
이메일, 웹 폼, 라이브 채팅, 전화(CTI), Twitter, Facebook 통합. 모든 채널이 단일 에이전트 인터페이스로 통합됩니다.
배포, 구성, 업데이트, SSL 인증서, 데이터베이스 백업, 모니터링까지 우리가 처리합니다. 고객은 고객사를, 우리는 플랫폼을 담당합니다.
에스컬레이션 규칙, 응답 시간 목표, 자동 알림. 체계적인 지원 워크플로가 필요한 팀을 위해 설계되었습니다.
다국어를 지원하는 통합 지식 베이스. 공개 및 내부 문서. 셀프서비스를 통해 티켓 수를 줄입니다.
티켓 수, 응답 시간, 에이전트 성과, 고객 만족도. 데이터는 SaaS 대시보드로 전송되지 않고 고객의 인프라에 남습니다.