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自社の顧客向けにプロフェッショナルなサポートシステムを 必要とするクライアントのために、オープンソースのヘルプデスク およびチケッティングプラットフォームである Zammad の導入、 保守、アップデートを提供します。完全に貴社の インフラストラクチャ上でセルフホストされます。
Zammad は、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアチャネル 統合を備えた、モダンなオープンソースのチケッティングシステム です。当社はこれを貴社のインフラストラクチャに導入し、 ワークフローに合わせて設定し、保守します — アップデート、 バックアップ、モニタリング込みです。SaaS ヘルプデスク プラットフォームとは異なり、チケットデータは貴社の サーバー上に、貴社の管理下で保持されます。
メール、Web フォーム、ライブチャット、電話 (CTI)、 Twitter、Facebook 統合。すべてのチャネルが単一の エージェントインターフェースに統合されます。
導入、設定、アップデート、SSL 証明書、データベース バックアップ、モニタリングは当社が担当します。 お客様は自社の顧客対応に集中してください。 プラットフォームは当社が管理します。
エスカレーションルール、応答時間の目標値、自動リマインダー。構造化されたサポートワークフローを必要とするチーム向けに設計されています。
多言語対応の統合ナレッジベース。公開記事と社内記事。セルフサービスによるチケット量の削減。
チケット量、応答時間、エージェントパフォーマンス、顧客満足度。データは貴社のインフラストラクチャ上に留まり、SaaS ダッシュボードには送信されません。